Chez LyriasHair, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d’échanges ci-dessous :
Retours
Produits Éligibles au Retour : Les perruques et les produits capillaires non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse clients@lyriashair.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant la raison de votre retour.
Condition du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du produit retourné et le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
Échanges
Produits Éligibles à l’Échange : Les perruques et les produits capillaires peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
Demande d’Échange : Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse clients@lyriashair.com en précisant votre numéro de commande et en indiquant le produit que vous souhaitez échanger ainsi que le nouveau produit souhaité.
Condition du Produit : Les articles échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Frais d’Échange : Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Processus d’Échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à l’échange et vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de l’expédition du nouvel article.
Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse clients@lyriashair.com
